Política de tratamiento de datos personales
Versión 1 · vigente desde 16 de octubre de 2026
En FIGU cuidamos los datos que nos compartes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Quién es el responsable
- Responsable: Camilo Andrés Vanegas Márquez, persona natural, con el nombre comercial FIGU
- NIT: 1030579000
- Domicilio: Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia
- Correo: info@figu3d.com
- WhatsApp: +57 311 488 2711
2. Qué datos recogemos
- Del formulario y del cotizador: nombre, empresa, correo, WhatsApp, lo que nos cuentas de tu pedido y, si cotizaste, la pieza, el material, la cantidad y el precio estimado.
- Archivos de tus piezas (STL, 3MF, STEP, fotos o planos) cuando nos los envías por correo o WhatsApp.
- Datos técnicos mínimos para frenar el abuso del formulario: una huella de tu conexión que no permite saber tu dirección IP, y el tipo de navegador.
El cotizador lee tu archivo dentro de tu navegador para calcular medidas y volumen. Ese archivo no se sube a nuestros servidores al cotizar.
No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.
3. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud, cotizar y confirmar el precio, el plazo y el envío.
- Fabricar y entregar tu pedido, y hacer el seguimiento.
- Enviarte la confirmación de tu solicitud y los mensajes del pedido por correo o WhatsApp.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni alquilamos tus datos. No te enviamos publicidad sin tu permiso.
4. Dónde se guardan y quién nos ayuda
La web y las solicitudes se guardan en Google Cloud y Firebase (Google LLC), con servidores en Estados Unidos. El correo de FIGU está en SiteGround. Estos proveedores actúan como encargados: guardan los datos por cuenta de FIGU y no los usan para fines propios. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional de datos.
La web carga las tipografías desde Google Fonts, que recibe la dirección IP de tu navegador para entregarlas.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Archivos de tus piezas: se borran 90 días después de entregar el pedido, salvo que nos pidas guardarlos para repetir el pedido.
- Solicitudes que no se convierten en pedido: 2 años desde la última comunicación.
- Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exige la ley comercial y tributaria.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo a FIGU.
7. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a info@figu3d.com con tu nombre, tu documento, qué necesitas y cómo te respondemos.
- Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
8. Seguridad
Solo FIGU y sus encargados pueden ver las solicitudes. La base de datos está cerrada al público y las conexiones van cifradas (HTTPS). Si tu empresa lo pide, firmamos un acuerdo de confidencialidad.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página con la nueva fecha. Si el cambio afecta el uso de tus datos, te pedimos de nuevo la autorización.